Söker du hjälp? Då har du kommit rätt.

Välkommen till vår FAQ sida! Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om Siru Mobile. Om du inte hittar det du letar efter, kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi till.

Populära frågor

För att betala med Siru Mobile, bör följande saker tas i beaktande:

 

  • Du behöver en mobil enhet, t.ex. en mobiltelefon eller tablet, med vilken du kan motta SMS och ringa samtal. 
  • Du behöver ett abonnemang som tillåter användningen av betaltjänster. Operatörens begränsningar kan förhindra användningen. I Sverige fungerar Siru Mobile t.ex. inte med Comviq. 
  • Du behöver ett lokalt abonnemang. Siru Mobile fungerar vanligtvis inte i utlandet.
  • Ditt telefonnummer måste vara synligt för utgående samtal. Ifall ditt nummer är hemligt eller dolt lyckas betalningen inte. 
  • Om webbplatsen kräver registrering, måste det registrerade numret stämma med numret som används för betalning. 
  • Ibland kan webbläsaren blockera påbörjandet av mobilbetalningar. Om du får ett okänt fel rekommenderar vi att kontrollera webbläsarens inställningar och plug-ins, samt försöka på nytt med en annan webbläsare.

Användningsgränserna för Siru Mobile är: 

 

Sverige: 1500 SEK / dag, 4500 SEK / 30 dagar

 

Finland: 300€ / 30 dagar

 

Finland ny kund: 70€ / dag, 150€ / 30 dagar (gäller för de första 90 dagarna)

 

Storbritannien: £500 / 30 dagar

 

Vänligen notera att gränsen kan variera bl.a. beroende på tjänst, land och telefonnummer. Siru Mobile tar inte ansvar för variationer i gränsen.

 

Den tillgängliga summan räknas på basen av betalningsbelopp (inkl. transaktionsavgifter) från det aktuella datumet 30 dagar tillbaka. Om gränsen är nådd, kommer balans att frigöras i samma takt som den använts. Om du t.ex. gjorde en betalning idag, kommer summan för den betalingen att frigöras igen om 30 dagar. 

 

Abonnemangspecifika begränsningar kan även påverka användningen. Dessa inkluderar bl.a spärr mot betalsamtal och innehållstjänster, samt olika saldo- och beloppsgränser.

Om du har spärrat användningen tillfälligt, kan spärren öppnas av kundtjänsten tidigast 3 månader efter att spärren påbörjats. En permanent spärr kan kundtjänsten inte öppna.

Kontrollera statuset för din spärr via MySiru. Logga in till MySiru här.

Allmänna fragor

Siru Mobile är ett företag som erbjuder mobila betalningslösningar. Med Siru Mobile kan kunder enkelt och smidigt betala för produkter och tjänster med mobiltelefonen. Transaktionerna debiteras i samband med telefonräkningen.

Kunden väljer Siru Mobile som betalningsmetod vid kassan och följer instruktionerna på skärmen för att bekräfta betalningen. Kostnaderna läggs till telefonräkningen och faktureras av operatören.

Nej, du behöver inte registrera dig. För att betala med Siru Mobile ber vi dig verifiera telefonnumret med en SMS-kod och/eller identifiera dig själv.

Nej, du behöver inte ett kreditkort. För att betala med Siru Mobile behöver du en mobiltelefon och ett abonnemang som tillåter samtal till servicenummer.

Siru Mobile fungerar för tillfället i Sverige, Finland och Storbritannien, men vi utökar även vår verksamhet till nya länder. Vänligen notera att tjänsten endast fungerar med lokala abonnemang.

För att betala med Siru Mobile, bör följande saker tas i beaktande:

  • Du behöver en mobil enhet, t.ex. en mobiltelefon eller tablet, med vilken du kan motta SMS och ringa samtal. 
  • Du behöver ett abonnemang som tillåter användningen av betaltjänster. Operatörens begränsningar kan förhindra användningen. I Sverige fungerar Siru Mobile t.ex. inte med Comviq. 
  • Du behöver ett lokalt abonnemang. Siru Mobile fungerar vanligtvis inte i utlandet.
  • Ditt telefonnummer måste vara synligt för utgående samtal. Ifall ditt nummer är hemligt eller dolt lyckas betalningen inte. 
  • Om webbplatsen kräver registrering, måste det registrerade numret stämma med numret som används för betalning. 
  • Ibland kan webbläsaren blockera påbörjandet av mobilbetalningar. Om du får ett okänt fel rekommenderar vi att kontrollera webbläsarens inställningar och plug-ins, samt försöka på nytt med en annan webbläsare.

När du gör en betalning med Siru Mobile består den slutliga kostnaden av priset för den köpta tjänsten/produkten, Siru Mobiles transaktionsavgift samt mobilsamtalsavgiften (msa). Siru Mobiles transaktionsavgift beror på tjänsten eller produkten som köps. Transaktionsavgiften anges alltid tydligt innan köpet bekräftas.

Om webbplatsen accepterar mobila betalningar via Siru Mobile, hittar du oss bland betalningsmetoderna.

MySiru är en självbetjäningsportal. Via MySiru kan du följa med din användningsgräns och transaktionshistorik, samt spärra användningen av Siru Mobile ifall det känns så.

Logga in till MySiru här.

Siru Wallet är ett säkert och enkelt sätt att göra mobila betalningar med hjälp av en e-plånbok. Plånboken är gratis och fungerar på alla datorer och smartphones. Pengar kan deponeras genom att ringa vårt betalnummer och användas på alla webbplatser som stöder Siru Mobile som betalningsmetod. 

Användningen av Siru Wallet fungerar på följande sätt:

  1. Välj Siru Mobile som betalningsmetod på sidan där du vill betala.
  2. Ange summan som du vill föra över från Siru Wallet till webbplatsen. Observera vänligen att varje webbplats definierar en minsta insättning.
  3. Logga in till Siru Wallet.
  4. Om du har tillräckligt med pengar i plånboken för den valda överföringen, bekräfta betalningen. I annat fall börja med att sätta in pengar i plånboken och bekräfta när det finns tillräckligt med pengar för den valda summan.
  5. Betalningen till webbplatsen har slutförts!

Du kan kontakta vår kundtjänst via chatten, skicka e-post till kundservice@sirumobile.com eller fylla i vårt kontaktformulär. Under kontorstider kan du även lämna oss en begäran om återuppringning per telefon +46 8 121 21 205.

Då vi ringer dig tillbaka, kommer samtalet vanligtvis från numret +46 8 599 24 683.

Vi strävar efter att svara på alla frågor inom 24 timmar. Under veckoslut och helgdagar kan svarstiden ändå vara något längre. Om vårt system har tekniska problem, hittar du den senaste informationen via Twitter.

Transaktioner & begränsningar

Du ser din transaktionshistorik via MySiru. Vänligen logga in här.

Det är inte möjligt att avbryta betalningen efter att den bekräftats. Summan för köpet läggs automatiskt till telefonräkningen efter bekräftelsen. Om du inte har fått den tjänst eller produkt du beställt, eller möter andra problem vid köpet ber vi dig vänligen kontakta vår kundtjänst.

Siru Wallet fungerar på webbplatser som stöder Siru Mobile som betalningsmetod. För att betala med plånboken, påbörja en betalning som vanligt. Om du har tillräckligt med pengar i din Siru Wallet för den påbörjade betalningen, föreslår Siru Mobile att du använder plånboken för att sluföra köpet. Mera information om Siru Wallet hittar du här.

Det är inte möjligt att ta ut pengarna eller flytta över dem till ett bankkonto eller en annan Siru Wallet. 

Om du har frågor om pengarna i din plånbok, kontakta gärna vår kundtjänst.

Användningen av Siru Mobile är alltid nummerspecifik. För att betala med ett nytt nummer, vänligen uppdatera det nya numret på webbplatsen där du gör betalningen.

Du ser din aktuella användningsgräns via MySiru. Vänligen logga in här.

Användningsgränserna för Siru Mobile är: 

Sverige: 1500 SEK / dag, 4500 SEK / 30 dagar

Finland: 300€ / 30 dagar

Finland ny kund: 70€ / dag, 150€ / 30 dagar (gäller för de första 90 dagarna)

Storbritannien: £500 / 30 dagar

 

Vänligen notera att gränsen kan variera bl.a. beroende på tjänst, land och telefonnummer. Siru Mobile tar inte ansvar för variationer i gränsen.

Den tillgängliga summan räknas på basen av betalningsbelopp (inkl. transaktionsavgifter) från det aktuella datumet 30 dagar tillbaka. Om gränsen är nådd, kommer balans att frigöras i samma takt som den använts. Om du t.ex. gjorde en betalning idag, kommer summan för den betalingen att frigöras igen om 30 dagar. 

Abonnemangspecifika begränsningar kan även påverka användningen. Dessa inkluderar bl.a spärr mot betalsamtal och innehållstjänster, samt olika saldo- och beloppsgränser.

Det är tyvärr inte möjligt att höja gränsen, men om du vill ha en lägre användningsgräns kan du kontakta vår kundtjänst.

Du kan spärra användningen av Siru Mobile via MySiru. Logga in till tjänsten här

Då du spärrar användningen kan du välja mellan en tidsbunden, tillfällig och permanent spärr. För den tidsbundna spärren kan du välja mellan 3, 6 eller 12 månader.

Du kan även spärra betaltjänster via operatören. För mera information, vänligen kontakta din operatörs kundtjänst.

Om du har spärrat användningen tillfälligt, kan spärren öppnas av kundtjänsten tidigast 3 månader efter att spärren påbörjats. En permanent spärr kan kundtjänsten inte öppna.

Kontrollera statuset för din spärr via MySiru. Logga in till MySiru här.

En betalning kan misslyckas av olika orsaker, t.ex.:

  • Du har nått Siru Mobile’s användningsgräns. Du kan kontrollera din tillgängliga balans via MySiru.
  • Du har nått en abonnemangspecifik saldogräns. Vänligen kontakta din operatör för mera information.
  • Du har inte tillräckligt kredit på ditt kontantkort. Fyll på krediten och försök igen. 
  • Användningen av betaltjänster är förbjudet med abonnemanget. Vänligen kontakta din operatör för mera information. 
  • Systemkraven uppfylls inte. Kontrollera systemkraven här och försök igen.
  • Sessionen har gått ut. Vänligen börja en ny betalningsprocess genom att återvända till startsidan och välj Siru Mobile som betalningsmetod.
  • Siru Mobile eller operatören har blockerat ditt nummer. Vänligen notera att Siru Mobile inte tillåter ofta förekommande nummerväxling. Vårt system kan spärra användningen automatiskt i dessa fall.

Kontakta vänligen kundtjänsten om du behöver mera hjälp.

Fakturering

Då du betalar med Siru Mobile läggs priser för köpet på telefonräkningen och faktureras av operatören.

Om du har frågor gällande faktureringsvillkor (t.ex. förfallodag eller faktureringsperiod), rekommenderar vi att du kontaktar operatören.

Inköpen läggs i allmänhet på fakturan för den pågående faktureringsperioden. Praxis kan dock variera mellan olika operatörer.

Om din telefonräkning innehåller kostnader från Siru Mobile, har telefonnumret mest sannolik använts med Siru Mobiles betalningsmetod.

Vänligen kontrollera din transaktionshistorik via MySiru. Om du inte känner igen transaktionerna, kontakta kundtjänsten utan dröjsmål.

Då du betalar med Siru Mobile läggs priser för köpet automatiskt på telefonräkningen och operatören fakturerar dig.

Siru Mobile hanterar inte fakturering.

Om du har frågor gällande faktureringsvillkor, rekommenderar vi att du kontaktar operatören.

Kostnaderna som du ser på telefonräkningen borde stämma med transaktionshistoriken som du ser i MySiru tjänsten.

Om du misstänker att du har blivit felaktigt fakturerad, kontakta kundtjänsten utan dröjsmål.

Särkerhet

Verifieringskoden behövs för att bekräfta ditt telefonnummer. Koden skickas via SMS, vilket hjälper oss säkerställa att du har tillgång till telefonen och på så sätt motarbeta obehörig användning.

Verifieringskoden fungerar endast en gång. Därmed behöver du inte komma ihåg eller spara koden.

Vänligen kontrollera att du har matat in ditt telefonnummer korrekt och att du har täckning. Systemet skickar koden via SMS till mobilnumret du angett.

Verifieringskoden är giltig i 24 timmar. Om du inte får koden eller koden inte fungerar, rekommenderar vi att du försöker igen nästa dag då systemet genererar en ny kod.

Av säkerhetsskäl kan vi inte skicka verifieringskoden eller lösenord per e-post. Om problemet fortsätter rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänsten.

Beroende på land och typ av inköp kan vi be dig legitimera dig själv före betalningen kan bekräftas. Legitimering används som en säkerhetsåtgärd och kan inte förbigås då det krävs.

Vi skickar dig detta SMS dagen efter att du använt Siru Mobile för första gången. Syftet med meddelandet är att påminna dig om betalningarna samt berätta om MySiru självbetjäningsportalen. 

Om du fått detta SMS men inte känner igen betalningarna, kontakta vår kundtjänst utan dröjsmål och uppdatera telefonens säkerhetskoder.

Ja. All information som behandlas skyddas av SSL (Secure Sockets Layer) tekniken, en säkerhetsmekanism som används för att kryptera kommunikationen. I samband med betalning skickas ingen personlig information förutom kundens telefonnummer. Kunden är skyddad från informationsstöld eftersom man inte behöver ge uppgifter om bank- eller kreditkort. Vårt system följer automatiskt med alla transaktioner och begränsar användningen av tjänsten vid behov.

För att betala med Siru Mobile måste man ha tillgång till abonnemanget som debiteras och den mobila enhet där SIM-kortet sitter. Det är inte möjligt att bekräfta betalningen utan tillgång till abonnemanget. Därmed är det viktigt att skydda telefonen eller den mobila enheten mot obehörig användning med hjälp av t.ex. PIN-kod och skärmlås, samt välja ett abonnemang som är lämpligt för det avsedda ändamålet. Dessutom ska man aldrig dela

Kontakta oss

Har du frågor eller feedback angående Siru Mobile? Du är varmt välkommen att kontakta oss genom att fylla i formuläret.

Copyright 2020 © All rights Reserved. Design by Siru Mobile