Etsitkö apua? Täältä sitä löytyy.

Tervetuloa UKK sivulle! Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin Siru Mobileen liittyen. Jos et löydä kaipaamasi tietoa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Suosittuja kysymyksiä

Maksaaksesi Siru Mobilen avulla, seuraavat asiat tulee huomioida: 

 

  • Tarvitset mobiililaitteen, esim. matkapuhelimen tai tabletin, jolla voit vastaanottaa tekstiviestejä ja/tai soittaa puheluja. 
  • Tarvitset liittymän joka tukee mobiilimaksamista. Palvelunesto tai muu liittymäkohtainen rajoitus saattaa estää maksamisen. 
  • Sinulla tulee olla paikallinen liittymä. Mobiilimaksaminen ei välttämättä toimi ulkomailta käsin. 
  • Numeron josta soitat tulee olla näkyvillä. Mikäli numero on salainen tai piilotettu, ei mobiilimaksu aina onnistu.
  • Mikäli kauppiaan sivusto vaatii rekisteröitymistä, tulee numeron, josta soitat olla sama kuin kauppiaan sivustolle rekisteröity numero.
  • Toisinaan selainten lisäosat saattavat estää mobiilimaksun aloittamisen. Mikäli kohtaat tuntemattoman virheen, kannattaa tarkistaa selainasetukset tai kokeilla toista selainta.

Näet tapahtumahistorian MySiru -palvelun kautta. Kirjaudu palveluun tästä.

Siru Mobilen voimassa olevat käyttörajat ovat:

 

Suomi: 300€ / 30 päivää

Suomi uusi asiakas:  70€ / päivä, 150€ / 30 päivää (voimassa ensimmäiset 90 päivää)

 

Ruotsi: 1500 SEK / päivä, 4500 SEK / 30 päivää 

 

Iso-Britannia: £500 / 30 päivää

 

Huomioithan, että raja voi vaihdella palvelun, maan tai puhelinnumeron mukaan. Siru Mobile ei ole vastuussa käyttörajan muutoksista.

 

Käytettävissä oleva raja lasketaan aina nykyisestä päivämäärästä 30 päivää taaksepäin ja se lasketaan maksun määrästä, mukaan lukien palvelumaksut. Jos raja on saavutettu, vapautetaan saldoa samaan tahtiin kuin sitä käytettiin. Jos esim. teit maksun tänään, vapautetaan saldoa kyseisen maksun verran tasan 30 päivän päästä. 

 

Huomioithan, että myös operaattorikohtaiset rajoitukset voivat vaikuttaa palvelun käyttöön. Näihin kuuluvat mm. saldorajat ja erilaiset palveluestot.

Yleiset kysymykset

Siru Mobile on mobiilimaksuja tarjoava maksunvälittäjä. Siru Mobilen avulla loppukäyttäjä voi kätevästi maksaa tuotteita tai palveluita omalla matkapuhelimellaan. Tapahtumat lisätään puhelinlaskulle.

Asiakas valitsee Siru Mobilen maksutavaksi kassalla, ja seuraa ruudulla annettuja ohjeita maksun vahvistamiseksi. Maksu lisätään puhelinlaskulle ja operaattori laskuttaa sen.

Ei, sinun ei tarvitse rekisteröityä. Jotta voit maksaa Siru Mobilen avulla, sinun tulee vahvistaa matkapuhelinnumeron SMS-koodin avulla ja/tai tunnistautua. 

Ei, et tarvitse luottokorttia. Jotta voit maksaa mobiilisti, tarvitset matkapuhelimen ja liittymän, joka tukee maksupalveluiden käyttöä.

Siru Mobile toimii tällä hetkellä Suomessa, Ruotsissa sekä Isossa-Britanniassa. Laajennamme myös uusiin maihin. Huomioithan, että palvelu toimii ainoastaan paikallisella liittymällä.

Maksaaksesi Siru Mobilen avulla, seuraavat asiat tulee huomioida: 

  • Tarvitset mobiililaitteen, esim. matkapuhelimen tai tabletin, jolla voit vastaanottaa tekstiviestejä ja/tai soittaa puheluja. 
  • Tarvitset liittymän joka tukee mobiilimaksamista. Palvelunesto tai muu liittymäkohtainen rajoitus saattaa estää maksamisen. 
  • Sinulla tulee olla paikallinen liittymä. Mobiilimaksaminen ei välttämättä toimi ulkomailta käsin. 
  • Numeron josta soitat tulee olla näkyvillä. Mikäli numero on salainen tai piilotettu, ei mobiilimaksu aina onnistu.
  • Mikäli kauppiaan sivusto vaatii rekisteröitymistä, tulee numeron, josta soitat olla sama kuin kauppiaan sivustolle rekisteröity numero.
  • Toisinaan selainten lisäosat saattavat estää mobiilimaksun aloittamisen. Mikäli kohtaat tuntemattoman virheen, kannattaa tarkistaa selainasetukset tai kokeilla toista selainta.

Kun teet maksun Siru Mobilen avulla, hinta koostuu ostettavasta tuotteesta tai palvelusta, palvelumaksusta sekä liittymäkohtaisesta matkapuhelinmaksusta (mpm). Siru Mobilen palvelumaksu vaihtelee tuotteen tai palvelun mukaan. Palvelumaksu näkyy aina selkeästi ennen maksun vahvistamista.

Mikäli kauppias tukee mobiilimaksamista, tunnistat Siru Mobilen tai mobiilimaksun maksutapaa valittaessa.

MySiru on itsepalveluportaali. Palvelun avulla voit seurata  henkilökohtaista käyttörajaa, nähdä tapahtumahistorian sekä estää palvelun käytön, jos siltä tuntuu.    

Kirjaudu MySiru palveluun tästä.

Siru Wallet on turvallinen ja helppo tapa tehdä mobiilimaksuja e-lompakon avulla. Lompakko on ilmainen ja toimii kaikilla tietokoneilla ja älypuhelimilla. Rahaa voi tallettaa soittamalla maksulliseen numeroon ja varat voi käyttää sivustoilla, jotka tukevat Siru Mobile maksutapaa.

Lompakon käyttö toimii seuraavalla tavalla:

  1. Valitse Siru Mobile maksutavaksi sivustolla, jolle haluat tehdä talletuksen.
  2. Määritä summa, jonka haluat siirtää lompakosta sivustolle. Huomioithan, että jokainen sivusto määrittelee siirrolle minimisumman.
  3. Kirjaudu lompakkoon.
  4. Mikäli lompakossa on tarpeeksi rahaa siirtoa varten, vahvista siirto. Muussa tapauksessa talleta rahaa lompakkoon seuraamalla sivuston ohjeistusta ja vahvista siirto, kun varoja on tarpeeksi.
  5. Maksu sivustolle on suoritettu!

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluun chatin kautta, sähköpostitse asiakaspalvelu@sirumobile.com tai täyttää yhteydenottolomakkeen. Toimistoaikoina voit myös jättää meille soittopyynnön numeroon +358 9 7479 0630 ja soitamme sinulle takaisin. 

Takaisinsoitto tulee tavallisesti numerosta +46 8 599 24 683.

Pyrimme vastaamaan kysymyksiin 24 tunnin sisällä, viikonloppuisin ja pyhinä vastausaika saattaa kuitenkin olla hieman pidempi. Mikäli palvelussamme ilmenee teknisiä ongelmia, voit tarkistaa tilanteen ja ajankohtaiset päivitykset Twitteristä.

Talletukset & rajoitukset

Näet tapahtumahistorian MySiru -palvelun kautta. Kirjaudu palveluun tästä.

Tilausta ei voi peruuttaa, mikäli maksu on vahvistettu onnistuneesti. Maksuvahvistuksen jälkeen veloitus lisätään automaattisesti puhelinlaskulle. Jos et kuitenkaan ole saanut tuotetta tai palvelua, tai tilaus on muulla tavoin epäonnistunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit käyttää lompakossa olevat varat sivustoilla, jotka tukevat Siru Mobile maksutapaa. Aloita maksu tavalliseen tapaan. Jos lompakossa on tarpeeksi varoja maksua varten, Siru Mobile ehdottaa lompakon käyttöä maksun suorittamiseksi. Lisätietoa lompakosta löydät täältä. 

Lompakosta ei ole mahdollista nostaa rahaa tai siirtää niitä omalle pankkitilille tai toiseen lompakkoon. 

Jos sinulla on kysymyksiä lompakossa olevista varoista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Siru Mobilen käyttö on aina numerokohtaista. Tehdäksesi maksuja uudella puhelinnumerolla, varmista, että oikea numero on päivitetty kauppiaan sivustolle.

Näet käytettävissä olevan talletusrajan MySiru palvelun kautta. Kirjaudu palveluun tästä.

Siru Mobilen voimassa olevat käyttörajat ovat:

Suomi: 300€ / 30 päivää

Suomi uusi asiakas:  70€ / päivä, 150€ / 30 päivää (voimassa ensimmäiset 90 päivää)

Ruotsi: 1500 SEK / päivä, 4500 SEK / 30 päivää 

Iso-Britannia: £500 / 30 päivää

 

Huomioithan, että raja voi vaihdella palvelun, maan tai puhelinnumeron mukaan. Siru Mobile ei ole vastuussa käyttörajan muutoksista.

Käytettävissä oleva raja lasketaan aina nykyisestä päivämäärästä 30 päivää taaksepäin ja se lasketaan maksun määrästä, mukaan lukien palvelumaksut. Jos raja on saavutettu, vapautetaan saldoa samaan tahtiin kuin sitä käytettiin. Jos esim. teit maksun tänään, vapautetaan saldoa kyseisen maksun verran tasan 30 päivän päästä. 

Huomioithan, että myös operaattorikohtaiset rajoitukset voivat vaikuttaa palvelun käyttöön. Näihin kuuluvat mm. saldorajat ja erilaiset palveluestot.

Käyttörajaa ei ole mahdollista nostaa. Mikäli haluat laskea rajaa, onnistuu tämä asiakaspalvelun kautta.

Mikäli haluat estää palvelun käytön, voit tehdä sen MySiru -palvelun kautta. Kirjaudu palveluun tästä.

Voit asettaa määräaikaisen, tilapäisen tai pysyvän eston. Määräaikaisen eston kestoksi voit valita 3kk, 6kk tai 12kk.

Voit myös asettaa palveluneston operaattorin kautta. Lisätietoa vaihtoehdoista oman operaattorin asiakaspalvelusta.

Mikäli numerosi on estetty toistaiseksi, asiakaspalvelu voi avata eston aikaisintaan 3 kuukautta eston alkamisesta. Pysyvää estoa asiakaspalvelu ei voi avata.

Pääset tarkistamaan eston tilan MySiru palvelun kautta. Kirjaudu palveluun tästä.

Maksu voi epäonnistua mm. seuraavista syistä:

  • Olet saavuttanut Siru Mobile käyttörajan. Voit tarkistaa käytettävissä olevan saldon MySiru palvelun kautta.
  • Olet saavuttanut liittymäkohtaisen saldorajan. Saat lisätietoa oman operaattorin kautta.
  • Sinulla ei ole riittävästi varoja prepaid liittymällä. Lataa lisää saldoa ja kokeile uudestaan. 
  • Maksupalveluiden käyttö on estetty liittymällä. Saat lisätietoa oman operaattorin kautta.
  • Järjestelmävaatimukset eivät täyty. Tarkista vaatimukset täältä ja yritä uudestaan. 
  • Istunto on vanhentunut. Aloita maksaminen alusta palaamalla aloitussivulle ja valitse Siru Mobile maksutavaksi.
  • Numerosi on estetty operaattorin tai Siru Mobilen toimesta. Huomioithan, että Siru Mobile ei salli usein tapahtuvaa numeron vaihtumista ja tämä voi johtaa järjestelmän asettamaan automaattiseen estoon. 

Jos tarvitset lisäapua, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Laskutus

Kun teet maksun Siru Mobilen kanssa, tapahtuma lisätään puhelinlaskulle ja operaattorisi laskuttaa sinua. 

Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä (esim. eräpäivä tai laskutuskausi) suosittelemme olemaan yhteydessä operaattoriin.

Maksut lisätään pääsääntöisesti kuluvan laskutuskauden puhelinlaskulle. Käytännöt saattavat kuitenkin vaihdella operaattorin mukaan.

Mikäli laskullasi näkyy tapahtumia Siru Mobilelle, puhelinnumeroa on mitä luultavimmin käytetty Siru Mobilen maksutavan kanssa.

Voit tarkistaa tapahtumahistorian MySiru palvelun kautta. Mikäli et tunnista tapahtumia, olethan yhteydessä asiakaspalveluun viipymättä.

Kun teet maksun Siru Mobilen kanssa, tapahtuma lisätään automaattisesti puhelinlaskulle ja operaattorisi laskuttaa sen.

Siru Mobile ei käsittele laskuja.

Laskutukseen liittyvissä kysymyksissä suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan operaattoriin.

Kustannusten, jotka näet puhelinlaskullasi, tulisi täsmätä tapahtumahistoriaan jonka näet MySiru palvelussa.

Mikäli epäilet virheellistä veloitusta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun viipymättä.

Turvallisuus

Vahvistuskoodin tarkoitus on vahvistaa puhelinnumerosi. Koodi toimitetaan sinulle tekstiviestinä, jolloin voimme varmistaa, että sinulla on puhelin hallussasi ja siten torjua luvatonta käyttöä.

Vahvistuskoodi on kertakäyttöinen. Tästä syystä sinun ei tarvitse muistaa tai tallentaa koodia.

Tarkista alkuun, että puhelinnumero on kirjoitettu oikein ja sinulla on kenttää. Järjestelmä lähettää koodin tekstiviestitse annettuun puhelinnumeroon. 

Vahvistuskoodi on aina voimassa 24 tuntia. Mikäli et vastaanottanut koodia tai koodi ei toimi, kannattaa yrittää uudestaan seuraavana päivänä, jolloin järjestelmä luo uuden koodin. 

Turvallisuussyistä emme voi lähettää vahvistuskoodia tai salasanaa sähköpostitse. Ongelman jatkuessa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun

Maasta ja ostoksesta riippuen saatamme pyytää sinua tunnistautumaan ennen maksun vahvistamista. Tunnistautuminen on turvallisuustoimenpide jota ei voi ohittaa sitä vaadittaessa.

Lähetämme kyseisen tekstiviestin 24 tuntia ensimmäisen maksun jälkeen, muistutuksen siitä, että palvelua on käytetty ja kertoaksemme MySiru itsepalveluportaalista. 

Mikäli sait viestin, mutta et tunnista numerolla tehtyjä maksuja, olethan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme ja päivität puhelimen suojakoodit.

Kyllä. Kaikki maksamiseen liittyvä tietoliikenne asiakkaan ja Siru Mobilen välillä salataan SSL ­salausmenetelmällä. Mobiilimaksutapahtuman yhteydessä ei liiku mitään henkilökohtaisia tietoja puhelinnumeroa lukuun ottamatta. Asiakas on turvassa tietomurroilta, sillä mobiilimaksussa ei tarvitse antaa luotto- tai pankkikortti tietoja. Järjestelmämme seuraa automaattisesti kaikkia mobiilimaksuja ja rajoittaa tarvittaessa palvelun käyttöä.

Kun käyttäjä tekee maksun Siru Mobilen avulla, hänellä tulee olla veloitettava liittymä ja laite hallussaan. Maksua ei voi vahvistaa ilman pääsyä veloitettavaan liittymään. Tästä syystä on tärkeä suojata puhelin tai muu mobiililaite luvattomalta käytöltä mm. PIN-koodin ja näytönlukituksen avulla, sekä valita liittymä, joka sopii käyttötarkoitukseen. Sen lisäksi omia tunnuksia ei tule koskaan antaa ulkopuoliselle.

Mikäli puhelin joutuu vääriin käsiin, tulee operaattorille ilmoittaa pikimmiten, jotta liittymä voidaan sulkea. Koska matkapuhelinta voi käyttää maksuvälineenä, on omistajan vastuulla huolehtia puhelimen suojaamisesta.

Mikäli epäilet väärinkäyttöä Siru Mobilen kanssa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme pikimmiten.

Ota yhteyttä

Onko sinulla kysymyksiä tai palautetta? Asiakaspalvelumme palvelee sinua kaikissa asioissa. Täytä oheinen lomake ja kerro miten voimme auttaa.

Copyright 2020 © All rights Reserved. Design by Siru Mobile